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国土分局在创先争优活动中打造窗口服务品牌
(发布日期:2012-06-11 人气: )

  国土分局在创先争优活动中多措并举,深化争创“群众满意的窗口服务单位”活动,积极打造窗口服务品牌,让群众切身感受到创先争优带来的实惠。
  一、领导重视,加强调研指导。将加强窗口建设作为工作重点,紧扣“提升服务水平,打造服务品牌”主题,分管领导不定期进行巡查,召集窗口工作人员针对群众反映的突出问题,围绕提升窗口服务效能进行深入分析研讨。
  二、创新举措,提升服务水平。结合全区打造“捷安特”服务品牌活动,在原先“简化办事手续,缩短办事周期”的基础上,坚持以人为本,针对第一次前来办理相关手续、不熟悉办事流程和文本要求的办事者,推出材料代写服务,针对老、弱、病、残、孕等特殊人群做到业务当天结办,现场发证。
  三、强化培训,加强队伍建设。以创建“一流的服务,一流的业绩,一流的管理,一流的人才”为目标,将素质高,业务精,肯吃苦的国土工作人员充实到窗口岗位上去,定期开设道德讲堂,并认真贯彻“周五学习日”制度,以自学或集中培训的方式组织工作人员学习上级文件,贯彻会议精神,提高窗口工作人员的服务意识和责任意识。
  四、活动带动,健全监督机制。在设立意见箱,给服务对象发放服务反馈意见表的基础上,实行专门监督员制度,现场回执制度,引导窗口工作人员立足岗位,形成“处处是形象,人人是窗口”的氛围。

 

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